Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Esta política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e aplica-se a todas as compras realizadas na Ouribel Cosméticos (CNPJ: 49.801.203/0001-76).

CONDIÇÕES GERAIS

Para que qualquer procedimento de troca ou devolução seja efetuado, o produto deve respeitar as seguintes condições:

Estar na embalagem original (ou em embalagem que garanta a proteção no transporte).
Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação.
Estar com as etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto.
Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou da declaração de conteúdo.

Produtos que não atendam a estas condições serão devolvidos ao cliente, e o procedimento de troca ou devolução será cancelado.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (DIREITO DE DESISTÊNCIA)

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial (pela internet) tem o direito de desistir da compra:

Prazo: 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Custo do Frete: O custo do frete de devolução (logística reversa) é integralmente arcado pela Ouribel Cosméticos.
Reembolso: O valor total pago na compra (incluindo o frete original, se houver) será restituído ao cliente.
Procedimento: O cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento (ver item 4) dentro do prazo para solicitar o processo.

2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Tipo de Produto Prazo para Reclamação (a partir do recebimento)

Não Duráveis (Cosméticos)30 (trinta) dias corridos

Duráveis 90 (noventa) dias corridos

Custo do Frete: Os custos de coleta e reenvio são da Ouribel Cosméticos.
Resolução: Após o recebimento do produto e análise do defeito, a Ouribel Cosméticos tem até 30 (trinta) dias corridos para solucionar o problema (troca por produto novo, reparo ou reembolso integral).

3. TROCA POR OPÇÃO DO CLIENTE (TAMANHO/COR/MODELO)

Esta troca é uma liberalidade da loja e não é obrigatória por lei.

Prazo: [30 dias corridos], a contar da data de recebimento do produto.
Custo do Frete e Valores Adicionais:
Observação: A troca por opção só será aceita após a conferência das "Condições Gerais" e a verificação da disponibilidade do novo produto em estoque.

4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO E REEMBOLSO

Canais de Atendimento (Exclusivos para Solicitações): O cliente deve entrar em contato informando o número do pedido e o motivo:

E-mail: [email protected]
Telefone: 11 914412739

Processamento do Reembolso: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora e pode levar até [2 (duas) faturas subsequentes] para ser lançado na fatura do cliente.
Boleto, Pix ou Transferência: O reembolso será efetuado via [Pix ou Transferência Bancária] para a conta do titular da compra em até [5 (cinco) dias úteis] após a aprovação da devolução.